購入した商品が不良品だったのですが、交換はできますか？

ご購入いただいた商品が調査の上不良品であった場合は、商品を交換させていただきます。尚、商品交換の際にレシートが必要となります。 商品ご購入後、3ヶ月以内にご購入店または[ディズニーストア ゲストご相談室]へお問合せ下さい。

店舗で購入した商品ですが、返品をしたいのですが？

お客様理由による返品や交換の場合は、下記の商品を除き、商品未開封の場合のみ受付させていただきます。返品や交換をご希望される場合は、ご購入店までお電話頂き、理由をお話し下さい。 尚、必ずレシートが必要となります。
返品をお受けできない商品の一例　(但し、初期不良品を除きます。)

1. ○

   ご使用になられた商品

2. ○

   お客様の下で、キズまたは汚損が生じた商品

3. ○

   組み立て途中あるいは組み立て後の商品

ディズニーストア以外で購入したディズニー商品は返品・交換できますか？

ディズニーストア以外でご購入されたものは、ご購入店にお問い合わせください。

ディズニーストアオンラインショッピングで購入した商品をディズニーストアの店舗で返品・交換できますか？

大変申し訳ございませんが、ディズニーストアオンラインショッピングでご購入された商品は店舗では返品・交換いたしかねますので、[ディズニーストア　オンライン係]へお問合せ下さい。

海外のディズニーストアで購入した商品の返品を日本のディズニーストアでできますか？

日本のディズニーストアでは、ヨーロッパ（イギリス・スペイン・イタリア・フランス）のディズニーストアで購入された商品のみ、当社換算レートにて返品をお受けいたします。尚、購入時のレシートがない場合は返品をお受け致しかねます。

東京ディズニーリゾートで購入した商品は返品・交換は出来ますか？

ディズニーストアではお受けできませんので、オリエンタルランドゲストご相談室（047-729-0733　9：00〜18：00）までお問い合わせ下さい。

ページの先頭へ戻る

購入した商品の修理はできますか？

■ジュエリー・時計

1. ○

   保証書が付いている商品の場合は、保証書の範囲内にて承らせて頂きます。ご購入店または[ディズニーストア ゲストご相談室]へお問合せ下さい。

2. ○

   修理の際、必ず保証書が必要となります。保証書が付いていない場合は有償となります。また、保証期間が過ぎた場合は、有償にて承ります。

3. ○

   不具合内容によっては、修理を承れない場合がございますので予めご了承下さい。

1. ■おもちゃ、家庭用品、ぬいぐるみ、アパレルなど
2. ○

   アメリカやヨーロッパなどで販売している商品を輸入するケースや、委託先海外工場にて生産し、完成品を輸入して国内販売している商品であるため、修理ができません。

1. ■コレクタブル商品
2. ○

   アメリカやヨーロッパなどで販売している商品を輸入するケースや、委託先海外工場にて生産し、完成品を輸入して国内販売している商品であるため、修理ができません。但し、セル画の「額」など一部修理可能な商品もございます。 詳しくは、最寄りの店舗または[ディズニーストア ゲストご相談室]へお問合せ下さい。

ページの先頭へ戻る

オークションで購入したディズニーストアの商品に不具合があるので交換して欲しいのですが？

オークションで購入された場合は、出品者又はオークション運営会社へお尋ね下さい。

ページの先頭へ戻る

海外のディズニーストアで購入した商品にセキュリティータグが付いたままになっていますが、セキュリティータグは外せますか？

セキュリテイータグの種類によって対応できる場合がございますので、お近くの店舗もしくは[ディズニーストア ゲストご相談室]へお問合せ下さい。

ファンタミリアについて教えてほしい。

WEBの登録方法、ポイント、交換プレミアム、更新などにつきまして、詳しくご案内させて頂きますので、ファンタミリア事務局（0570-01-3932　営業時間：09：00〜17：00（土日祝日年末年始除く））へお問合せください。

予約販売や購入した商品の配送についての注意事項はありますか？

ご予約(事前入金)でのご購入をお申込み頂く際又は店舗でご購入商品の配送をお申込み頂く際、お客様のご都合により未引き取り、または、宛先不明、受取拒否等にてお届けすることが出来ない場合、当該販売をキャンセルさせて頂く場合がございます。
配達先住所及びご連絡先のご記入はお間違いのないよう、十分ご注意ください。

ページの先頭へ戻る