ディズニーストア　オンライン販売ではどんな商品が買えますか？

ディズニーストア　オンライン販売では、ディズニーストアオリジナルのコレクタブル　アイテム、ホーム用品、ステーショナリー、おもちゃ、ファッションアイテム　などを販売しております。また、ディズニーストア　オンライン販売だけでご購入いただける限定アイテムもございます。

ディズニーストアの店舗で販売しているすべての商品アイテムを買えますか？

一部お取り扱いがないお品もございます。ご了承ください。

携帯電話からも買えますか？

はい、ご購入いただけます。携帯電話からのアクセスは
直接入力　は、http://disneystore.co.jp/
各携帯キャリアからは、
■docomo 　i menu ＞　ショッピング／チケット　＞　ホビー／キャラクター
■EZ　　トップメニュー　＞　カテゴリ（メニューリスト）　＞　ショッピング・オークション　＞　ホビー
■Y！　Yahoo！ケータイ　＞　メニューリスト　＞　ショッピング・チケット　＞　キャラクター・コレクション
■DisneyMobile　　Disney wab　＞　メニューリスト　＞　ショッピング・チケット　＞　キャラクター・コレクション
へどうぞ。

携帯電話からオンライン限定のカスタマイズ品を購入できますか？

お名前入れなど、カスタマイズ品は携帯電話からはご購入いただけません。
ご不便をお掛けしますが、カスタマイズ品のご注文はパソコンをご利用ください。

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お買い物（注文）はどのようにするのですか？

ディズニーストア　オンライン販売では、以下のステップにてお買い物が簡単にできます。

1. 1.

   ショッピングカートにほしいものを入れて[次の注文手続きにすすみます］をクリックし、お届け先を選びます。

2. 2.

   お届け先を決めて、お支払い方法を選びます。
   お支払いはクレジットカード（VISA／MasterCard／JCB／American Express／ダイナース）、代金引換、またはコンビニエンスストア払い（セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／セイコーマート／サークルKサンクス／タイムリー／デイリーヤマザキ）、ぺイジー（インターネットバンキング/銀行振込み）から選んでください。

3. 3.

   お買い物アイテム、お届け先、お支払い方法を最後にもう一度確認し、【注文する】をクリックすると、ご注文完了です。
   ご注文完了後は確認のため、[お届け先情報]にご入力いただいたメールアドレスへ［ご注文内容確認メール］をお送りしております。

会員登録をしないとお買い物できませんか？

Disney.jp会員登録（無料）をしなくても、ディズニーストア　オンライン販売でお買い物をお楽しみいただけますが、 Disney.jp会員登録（無料）を一度すると、最新情報がニュースメールで届いたり、ゲームやクイズなどのエンターテイメントコンテンツのご利用、マジックポイントクラブのご利用など、お楽しみがいろいろあります。詳しくはディズニー・オフィシャル・ホームページ「会員登録」をご覧ください。

ショッピングカートはどのように利用するのですか？

商品をご購入いただく際は、各商品詳細ページに表示されている【カートへ入れる】ボタンをクリックすると、商品がショッピングカートに保存されます。ショッピングカートに入れた商品の一覧は、各ページ上部の【ショッピングカート】ボタンよりご確認することができます。
＜ご注意＞
ショッピングカートに保存されている商品は、商品在庫の確保を保証するものではございません。ご購入の際はショッピングカートページに表示されている[次の注文手続きにすすみます］ボタンをクリックして、商品購入を完了させてください。長期間カートにアクセスされない場合や、他の方が同じ商品を先に購入確定され商品在庫がなくなった場合、商品販売期間が過ぎた場合などは、チェックアウトの際に当該商品がカートから削除される場合がございますので、ご了承ください。

初めてインターネットでお買い物をしたのですが、間違いなく注文できたか不安なのですが。

ご注文完了後、お客様のご入力されたメールアドレスに、[ご注文内容確認メール]が届きます。メールが届いている場合は注文が完了しておりますので、内容をご確認ください。メールが届かない場合は、ドメイン指定をしている、または入力されたメールのアドレスが間違っているなどの可能性があります。ドメイン指定受信をご利用の方は「disneystore.jp」をご登録ください。また、ドメイン指定をしておらず、メールが届かない場合は「ディズニーストア　オンライン係」にお問合せください。

[注文番号]を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

ディズニーストア　オンライン販売の[注文番号]は、ご注文の完了後に自動配信される［ご注文内容確認メール］にてお知らせしております。［ご注文内容確認メール］にて、[注文番号]をご確認ください。または　「ディズニーストア　オンライン係」にお問合せ下さい。

[ご注文内容確認メール]が届かないのですが、どうしてですか？

ディズニーストア　オンライン販売でご注文完了後に［ご注文内容確認メール］が届かないという場合、メールが届かない場合は、ドメイン指定をしている、または　入力されたメールのアドレスが間違っているなどの可能性があります。ドメイン指定受信をご利用の方は、「disneystore.jp」をご登録ください。
また、ドメイン指定をしておらず、メールが届かない場合は、「ディズニーストア　オンライン係」にお問合せください。

ギフト配送はできますか？

ギフトラッピングは、ディズニーストア　オンライン店のオリジナルギフトバッグ（有料）のご用意がございます。
商品を選択頂いたあとに、ラッピングを指定してから[カートに入れる]のボタンを押すだけで、その商品の大きさに合ったバッグをご購入いただけます。
なお、ギフトバッグ1つに　商品1つの設定となっております。ご了承ください。
商品によっては、ギフトバッグをご指定いただけないものもございます。

お値段を剥がして送ってもらえますか？

お買い物の最終確認ページに[お届け商品明細書にお買い上げ商品の金額を表示しますか？]　という質問があります。[いいえ、表示しません]のボタンを押すと　お値段をお剥がしすることができます。

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Disney.jp会員登録とはなんですか？

Disney.jpの会員に登録（無料）頂くと、メンバー名とパスワードを入力するだけで　次のサービスや特典をご利用頂けます。

1. ○

   最新情報をいち早くお届けするニュースメールへのご登録

2. ○

   限定グッズや映画鑑賞券等が当たるキャンペーンへのご応募

3. ○

   ゲームやクイズ等のエンターテイメントコンテンツのご利用

4. ○

   マジックポイントクラブのご利用ができ、お買い物でポイントが貯まる。
   マジックポイントクラブについては、こちらをご覧下さい。

住所やメールアドレスが変わったのですが、どのようにしたら変更できますか？

会員登録/変更のページから変更処理を行って下さい。

ログインIDやパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらわかりますか？

Disney.jpのよくある質問をご覧下さい。

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オンラインショップでお買い物をするとポイントが貯まるのですか？

Disney.jpの会員に登録（無料）にご登録されている方は　マジックポイントが貯まります。
お買いなられるお品すべてをカートに入れたのち、[ログインしてから購入する]のボタンを押してログインしてください。ログインしてお買い物をするだけでマジックポイント対象となります。
マジックポイントは商品発送【翌日】に付きます。
マジックポイントクラブについては、こちらをご覧下さい。
ディズニーストアのファンタミリア会員の方は、ファンタミリアポイントが貯まります。
お買い物進めていくと、住所ご登録などお届け情報入力が終わり、決済の画面に進みます。[ファンタミリア会員番号]を入力後、確認ボタンを押してお買い物を完了いただくと、ファンタミリアポイント対象となります。
ファンタミリアポイントは商品発送の営業日後に付きます。
ご注意
旧制度のファンタミリアカードをお持ちの方は、店舗での新規入会が必要になります。
新規入会をお手続きいただき、新制度カードをお受け取りください。
新制度のカードは会員番号が［23＊＊＊＊＊＊＊］から始まります。

マジックポイントってなんですか？

ディズニーのインターネットサービスやケータイでの様々なご利用で貯めたポイントを、スペシャルコンテンツのダウンロードをはじめ、ディズニーのDVDやディズニーホテルの宿泊・レストラン優待券などと交換・応募できるおトクなポイントプログラムです。
詳しくは、こちらをご覧下さい。

ファンタミリアポイントってなんですか？

ファンタミリアポイントとは、ディズニーストアの会員制度のポイントです。
お買い物をしてファンタミリアポイントを貯めて、プレゼントと交換して楽しめるポイントです。
また、DVDなどをご予約いただくと、ボーナスポイントが付いたり、会員にはファンタミリアの日やイベントの最新情報のメール配信があります。
詳しくは、こちらをご覧下さい。

Disney.jp会員で、ファンタミリアメンバーでもあるのですが、ポイントは両方に付きますか？

お買い物を進めていくと、[ログインしてから購入する]のボタンを押してログインしていただき、更に決済に進むと　[ファンタミリア会員番号]入力ボックスがあるので、会員番号を入力してお買い物完了いただくと、マジックポイントとファンタミリアの両方がポイント対象になります。

お買い物をしたのですが、マジックポイントがついていないようです。どうしてですか？

マジックポイントは　ご注文完了時ではなく、商品発送【翌日】に加算されます。

店舗でファンタミリアの入会を済ませたのですが、ファンタミリアポイントは直ぐに付きますか？

店舗でカードを受取り、WEDで入会登録を完了されますと、その後のお買い物　から会員番号入力いただければ、ファンタミリアポイント対象です。
また、ファンタミリアポイントの反映は、商品発送の翌営業日になります。

ファンタミリアポイントの貯まったポイントを確認したいのですが。

ファンタミリアポイントの反映はご注文品の発送完了メールを受け取り頂いた翌営業日後になりますので予めご了解ください。
ファンタミリアポイントの確認はこちら
また、ご購入後の[ご注文確認メール]ではポイント対象金額の記載があります。

マジックポイントの　貯まったポイントを確認したいのですが。

マジックポイントの反映はご注文品の発送完了メールをお受け取り頂いた翌日になりますので予めご了解ください。
マジックポイントの確認はこちら
また、ご購入後の[ご注文確認メール]ではポイント対象金額の記載があります。

マジックポイント対象外になるものは、ありますか？

ギフトバッグ、送料、手数料はマジックポイントの対象外となります。一部の商品で、商品情報に「ポイント対象外」と記載のあるものは、ポイント対象外となります。

ファンタミリアポイント対象外になるものは、ありますか？

ギフトバッグ、送料、手数料はマジックポイントの対象外となります。一部の商品で、商品情報に「ポイント対象外」と記載のあるものは、ポイント対象外となります。

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予約対象商品を買った場合、支払いはいつごろになりますか？

ディズニーストア　オンライン販売でクレジットカード支払いを選択された場合は、一部の商品を除いては　商品発送後にご請求となります。正確なお日にちは、ご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。
コンビニエンスストア支払いを選択された場合は、お支払い期限日ご注文後5日以内に、ご指定のコンビニエンスストア（セブンイレブン／ローソン／ミニストップ/ファミリーマート／セイコーマート／サークルKサンクス／タイムリー／デイリーヤマザキ）にて代金をお支払いください。
期日までに御入金が確認されませんと、ご注文は自動キャンセルとなりますので、ご了承ください。
ペイジー支払いを選択された場合も、お支払い期限日ご注文後5日以内にお支払い期限までに代金をお支払い下さい。
期日までに御入金が確認されませんと、ご注文は自動キャンセルとなりますので、ご了承ください。
なお、予約商品は、代金引換による支払いをご選択いただけません。

予約商品は、いつ届きますか？

ディズニーストア　オンライン販売では、商品の発売日前にご購入予約をした場合には、一部のエリアを除き、商品の発売日にお届けとなります。

予約商品と他の商品を一緒に買うことはできますか？

予約商品は他の商品と一緒にご購入いただけません。ご了承ください。

予約商品の発売日が2ヶ月以上先なのですが、注文をキャンセルすることはできますか？

ディズニーストア　オンライン販売でご予約された商品は、予約受付期間中であればご注文をキャンセルすることができます。ご注文をキャンセルする場合は、「ディズニーストア　オンライン係」まで、ご注文番号と品番をご連絡ください。

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注文した商品は、いつ届きますか？

ディズニーストア　オンライン販売でご注文された商品のお届け予定日は、お買い上げ商品の「お届け予定日」欄にてご確認いただけます。
例：ご入金の翌々営業日以後7日以内
クレジットカードでのお支払いの場合は、ご注文日がご入金日となります。
代金引換の場合もご注文の翌々営業日以後7日以内　となります。
発売日前の予約対象商品のお届けについては、「Q予約商品は、いつ届きますか？」をご覧ください。
なお、お届け日時のご指定は受け付けておりません。ご了承ください。
コンビニエンスストア支払い、ペイジー支払いを選択された場合、商品の発送はご注文代金のご入金確認後になります。入金状況によりお届け予定日までにお届けすることができない場合がございます。ご了承ください。

注文した内容を変更したいのですが

ご注文品が既に発送準備に入ってしまっている場合は、内容変更をお受けできません。ご了承くださいませ。

送料はいくらですか？

ディズニーストア　オンライン販売からお届けする商品には、下記の送料を頂いております。ただし、標準サイズまたは標準重量を超えた商品ならびに特定の商品のお届けについては、別料金が発生する場合や、送料が異なる場合もございます。商品詳細ページをご確認ください。

地域	税抜き	税込み
東北	\600	\630
関東	\600	\630
中部/北陸/信越	\600	\630
関西	\600	\630
中国	\600	\630
四国	\600	\630
北海道	\700	\735
九州	\700	\735
沖縄	\1,300	\1,365

海外へ届けてもらえますか？

申し訳ございませんが、ディズニーストア　オンライン販売でご注文された商品は、日本国内のみのお届けとなります。

商品が届く日に不在にしている可能性があるのですが、どうしたらよいですか？

ご不在の場合、配送業者側で「不在連絡票」を投函させていただき、再配達のご指示をお願いしております。「不在連絡票」投函後、1週間ご連絡をいただけなかった場合は、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。また各地配達店から当社配送センターに戻った商品について、再配達となる場合は一定のお時間を頂戴いたします。予めご了解ください。
配送センターに戻った商品を再配達する場合は、再び送料をご請求することがあります。ご了承下さい。

注文した商品が届かないのですが、どうすればいいですか？

お買い物終了後、[ご注文内容確認メール]が届いているかをご確認下さい。[ご注文内容確認メール]が届いていた（お買い物がきちんと完了している）にもかかわらず、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、「ディズニーストア　オンライン係」までお問い合わせください。
コンビニエンスストア支払い、ペイジー支払いを選択された場合、商品の配送はご注文代金のご入金確認後となりますので、ご留意ください。

注文した商品の配送状況はどのように確認できますか？

ご購入品が物流センターから発送されると、発送完了メールを配信いたします。メールに記載されている配送番号で　配送業者の問い合わせにアクセスし配送状況を確認することができます。
殆どの商品は　ヤマト運輸でお届けしておりますが、高額ジュエリーなど一部の商品は佐川急便でお届けします。
佐川急便でお届けの商品は、ショッピングサイト商品詳細ページにその旨記載があります。特に記載がない場合はヤマト運輸でのお届けになります。

商品の配送は、日にちと時間帯を指定できますか？

お届けするお日にち、お時間帯の指定はできませんので、予めご了承ください。
コンビニエンスストア支払い、ペイジー支払いを選択された場合、商品の配送はご注文代金のご入金確認後となりますので、入金状況によりご希望日にお届けすることができない場合がございます。ご了承ください。

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届いた商品が不良品だったのですが、交換できますか？

万一、お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後2週間以内に「ディズニーストア　オンライン係」へお問い合わせ下さい。

誤って2回同じ内容の注文をしてしまったのですが、返品できますか？

ご注文内容の誤りや同じ商品の二重注文など、お客様理由による交換の場合は、商品未開封の場合のみ受け付させていただきます。（一部の商品を除く。なお、返送をお受けできない商品につきましては、下記「Q 返品をしたいのですが？」および各商品詳細画面にてご確認ください。）詳しくは「ディズニーストア　オンライン係」へお問い合わせ下さい。
なお、その際の送料金は、お客様のご負担とさせていただきます。ご返送する際は、「元払い」指定にて商品をお送り下さい。 ご返金は商品代金のみとなります。

届いた商品が注文した商品と違うのですが、交換できますか？

万一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、商品を交換させて頂きます。商品の交換が必要な場合は、商品到着後2週間以内に「ディズニーストア　オンライン係」までお電話頂き、交換理由をお話し下さい。
ご注文内容の誤りや同じ商品の二重注文など、お客様理由による交換の場合は、商品未開封の場合のみ受け付けさせていただきます。（一部の商品を除く。返送をお受けできない商品につきましては、下記「Q 返品をしたいのですが？」および各商品詳細画面にてご確認ください。）
なお、その際の送料金は、お客様のご負担とさせていただきます。ご返送する際は、「元払い」指定にて商品をお送り下さい。 ご返金は商品代金のみとなります。

返品をしたいのですが？

返品をご希望の場合は商品到着後、2週間以内に「ディズニーストア　オンライン係」までお電話頂き、返品理由をお話し下さい。
返品をお受けできない商品の一例　(ただし、不良品を除きます。)

1. ○

   ご使用になられた商品

2. ○

   ペット用品

3. ○

   ビッグ フィギュア　及び　ミドル フィギュア

4. ○

   食品

5. ○

   パッケージを開封した商品

6. ○

   パッケージを破損.汚損した商品

7. ○

   タグを破損、損壊又は紛失した商品

8. ○

   商品についているフィルムなどを剥がした商品

9. ○

   お客様の下で、キズまたは汚損が生じた商品

10. ○

    名入れ及びオーダーメイド商品

11. ○

    組み立て途中あるいは組み立て後の商品

12. ○

    電化製品の場合は通電した商品

13. ○

    ギフトバッグ、ギフトボックス

14. ○

    VinylmationTM（バイナルメーション）

15. また、返品の際は、商品タグやケア　ラベルもお戻しください。
    お客様理由による返品や交換の場合は、上記に該当しない商品のみ受け付させていただきます。その際のご配送料金は、お客様ご負担とさせていただきます。返品や交換をご希望される場合は、商品到着後2週間以内に［ディズニーストア　オンライン係］までお電話頂き、理由をお話し下さい。
    なお、コンビニエンスストア、ペイジーにて商品代金を現金にてお支払になった場合は、お支払手数料は返金されません。
    また、Disney.jpメンバーの方やファンタミリア会員の方で、返品商品がポイント付与対象であった場合は、マジックポイント/ファンタミリアポイントも金額分お引きさせて頂きます。ご了承ください。

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支払いの際に入力したクレジットカード番号などの情報は安全ですか？

ディズニーストア　オンライン販売ではベリサインのセキュアIDを取得しており、サイト上でのお客様ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されて取り扱われております。
ディズニーストア　オンライン販売では、お客様の個人情報（クレジットカード番号、請求先ご住所、商品お届け先ご住所、ご連絡用メールアドレス、アドレス帳のご登録など）をプライバシー保護の観点から、厳重に保護しています。また、インターネット接続における通信時のデータは、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号化技術によって守られます。お客様の個人情報の漏洩を防止するため、128bitの暗号技術を採用しております。
ディズニーストア　オンライン販売では今後もより安全性の高いサービスをご提供できるよう随時必要な技術を採用していく方針です。

ディズニーストア　オンライン販売ではプライバシーを保護してくれますか？

ディズニーストア　オンライン販売ではみなさまに楽しくインターネットをご体験いただくため、プライバシー保護の観点から個人情報を守るために最大限の努力をしています。
詳しくは、「個人情報保護ポリシー」をご覧ください。

携帯電話は何を使えばよいですか？

携帯電話の場合
画面サイズ240×320以上の携帯電話

PCの場合
【Windows】 Internet Explorer 5.01 以降
【Macintosh】Safari以降

＜推奨環境＞
OS:WindowsXP以降のOS　MacOS　X以降のOS

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ディズニーストア　オンライン販売にログインする際に「Cookieの使用の許可」と言う質問をされるのですが、Cookieとはなんですか？

Cookieとはウェブサイトの情報をご使用のコンピューターに保存しておき、再度ディズニーストア　オンライン販売をご利用する際に快適にお楽しみいただけるための仕組みです。ディズニーストアではより便利に楽しんでいただけるように、Cookieを利用しています。

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